Politique de retours et remboursements – Elégance Moi

Chez Elégance Moi, votre satisfaction est essentielle. Nous faisons le maximum pour que chaque set corresponde parfaitement à vos attentes. 

Afin d’assurer transparence et sérénité, voici notre politique en matière de retours et de remboursements :

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Exceptions :

Les produits personnalisés, réalisés sur mesure selon vos tailles, vos choix ou vos préférences (formes, couleurs, décorations…), ne sont ni repris ni remboursés.

Cela inclut l’ensemble des press-on nails confectionnés à la demande. 

2. Retours acceptés

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux à la réception (cassé, fissuré, abîmé).

Produit reçu non conforme à la commande (erreur de taille, de modèle).

👉 Dans ces cas, vous devez nous contacter sous 48h après réception de votre colis, en envoyant une photo claire du produit concerné à : elegancemoi@outlook.com

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur imputable à Elégance Moi (erreur de modèle, produit endommagé à l’envoi), les frais seront pris en charge par nous.

4. Remboursement

Une fois le retour validé et le produit reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits utilisés, essayés ou endommagés après réception.

Pour les produits personnalisés (press-on sur mesure), aucun remboursement ne sera accordé, sauf défaut de fabrication avéré.

👉 Le remboursement ne pourra excéder le montant effectivement payé par le client au moment de la commande.

5. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email (elegancemoi@outlook.com) avec votre numéro de commande et des photos du produit.

2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour.

3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état.

4. Dès réception, nous vous confirmerons la validation du retour et procéderons au remboursement ou remplacement selon le cas. 

6. Service client

Pour toute question, notre service client est disponible à :

📧 elegancemoi@outlook.com